Analista de Customer Experience | Pleno
Nilo Saúde ·
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← Voltar para Carreiras Analista de Customer Experience | Pleno Customer Experience Híbrido Pleno Estamos buscando um(a) Analista de CX Pleno que saiba ouvir profundamente, entender o contexto de cada cliente e transformar complexidade técnica em clareza. Você será a ponte entre o cliente e o produto: quem garante que a tecnologia faça sentido para quem usa. O que você vai fazer Gerenciar tickets N1 e N2, assegurando respostas dentro dos SLAs e com qualidade consistente. Entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes de forma consultiva. Conduzir reuniões com clientes para acompanhamento, onboarding e alinhamento de expectativas. Atuar na parametrização de ambientes e jornadas personalizadas de acordo com o perfil de cada cliente. Conduzir treinamentos e produzir materiais práticos — vídeos, guias e checklists — para capacitar clientes no uso do produto. Traduzir funcionalidades e conceitos técnicos do produto em linguagem acessível para diferentes perfis de usuário. Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, identificando momentos de fricção antes que virem problemas. Usar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade, personalizar comunicações e antecipar necessidades dos clientes. Colaborar com produto e engenharia para trazer a perspectiva do cliente para decisões internas. Identificar padrões de dificuldade recorrentes e propor melhorias em comunicação, onboarding e materiais de suporte. O que buscamos Experiência em CX, Customer Success ou atendimento consultivo em produtos digitais ou SaaS. Capacidade de entender produtos técnicos — inclusive com componentes de IA — e explicá-los com clareza para públicos não técnicos. Conforto em trabalhar com e falar sobre inteligência artificial, sem necessariamente ser especialista técnico. Escuta ativa e inteligência emocional para navegar conversas complexas com empatia. Raciocínio analítico: usa dados e feedbacks para entender padrões e propor melhorias. Comunicação excelente — escrita e verbal — com capacidade de adaptar o tom para cada interlocutor. Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento e atendimento (Zendesk ou similar). Diferenciais Cultura genuinamente centrada no cliente. Experiência em onboarding, treinamento ou capacitação de clientes em produtos digitais. Vivência em contexto de saúde digital ou plataformas B2B. Familiaridade com indicadores como CSAT, NPS, churn e tempo de adoção. Uso de ferramentas de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Copilot, ou similares). Nossos benefícios Confira o que os #Nilers aproveitam diariamente: 🍽️ Vale refeição/alimentação: Caju 💳 Plano de Saúde e Odontológico: Amil ⚧️ Auxílio hormonioterapia 🏋️ Gympass 👶 Auxílio creche 🧩 Auxílio filhos(as) PcD 📚 Educação: cursos, mentorias, eventos, inglês, livros 👩💻 Auxílio Mentoria Mulheres em Tech ✊🏾 Auxílio Mentoria Pessoas Negras Vem ser #Niler Se você se identificou com a vaga, queremos te conhecer. Candidatar-se
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