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RENT FINANCE · LOFT - SÃO PAULO - SP
Gerente de Atendimento
Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
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Como o time de Atendimento constrói a Loft:
O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja clara, eficiente e orientada à resolução. Nosso propósito é transformar dúvidas em segurança, problemas em soluções e conversas em relacionamentos duradouros — sempre com foco em impacto, agilidade e experiência de excelência.
Os desafios que você vai encontrar:
Gerir equipes multidisciplinares, promovendo o desenvolvimento, engajamento e alta performance;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas;
Participar ativamente da definição de metas, estratégias e planos de ação alinhados ao planejamento estratégico da empresa;
Desenvolver Estruturas Equilibradas: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes internos.
Implementar Ferramentas de CRM: Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM, para automatizar processos e reduzir a sobrecarga manual.
Gestão de Ritos de Governança e Report: Capacidade de estruturar e liderar fóruns periódicos (semanais, quinzenais e mensais) de prestação de contas, adaptando o nível de detalhe dos indicadores (dashboards, status report e roadmaps) conforme a audiência e o nível de senioridade dos stakeholders.
Comunicação Interfuncional e Alinhamento de Stakeholders: Capacidade de traduzir requisitos técnicos de áreas distintas em uma linguagem de negócios clara, garantindo o alinhamento de expectativas entre times multifuncionais (ex: Tecnologia, Produto, Finanças e Operações).
Fomentar a Cultura de Melhoria Contínua: Estabelecer processos que promovam o aprendizado contínuo e a evolução dos processos de atendimento.
Garantir uma Estrutura Sustentável: Assegurar que os recursos alocados sejam sustentáveis e alinhados ao orçamento disponível do grupo.
Capacitar Times para Autonomia: Capacitar os atendentes para oferecerem um serviço personalizado e eficiente, promovendo autonomia no atendimento.
Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores, através de feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento individual (PDI);
Realizar reuniões de acompanhamento com o time (1:1s, alinhamentos diários e semanais entre times) e reportar resultados;
Planejar, organizar e gerir as atividades da área, garantindo a execução dos processos com eficiência e qualidade;
Apoiar a gestão orçamentária, controle de custos e otimização de recursos;
Representar a área em fóruns internos e externos, reportando resultados e planos de evolução;
Assegurar o cumprimento das políticas, normas e valores da empresa.
Ser referência em cultura de atendimento e inspiração para o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Aplicar e estimular o uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial (chatbots, automações, assistentes de resposta, análises preditivas, etc.) para ganho de eficiência, agilidade e escalabilidade;
O que você precisa para virar a chave?
Experiência em Gerente Atendimento ao Cliente: Mínimo de 3 anos de experiência em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em melhoria da experiência do cliente;
Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes multifuncionais e gerenciar mudanças organizacionais em grande escala;
Conhecimento de CRM e Tecnologias: Experiência na implementação e otimização de ferramentas de CRM e outras tecnologias de suporte ao cliente;
Foco em Resultados: Orientação para resultados com habilidade para desenvolver e monitorar KPIs que impulsionem a eficiência e eficácia do atendimento;
Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders em todos os níveis;
Mentalidade Estratégica: Pensamento estratégico com habilidade para transformar visão em ações tangíveis que atendam às necessidades de clientes e do negócio;
Gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas;
Adaptabilidade e resiliência;
Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Osasco.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Hibrido
Departamento
Rent Finance
Função
Atendimento
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Empresa
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