Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
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O time de Ativação tem como missão garantir a ativação de contratos de forma eficiente e humanizada, oferecendo suporte ágil e empático a inquilinos e imobiliárias. Atuamos na resolução de problemas, negociação e acompanhamento de processos, sempre com foco em viabilizar soluções que assegurem a satisfação dos clientes e a continuidade dos contratos, contribuindo para o crescimento sustentável da Loft.
Os desafios que você vai encontrar:
Prestar suporte aos clientes (imobiliárias e inquilinos), oferecendo orientações e
solucionando dúvidas por ligação e mensagem.
Esclarecer procedimentos internos da empresa de forma clara, empática e acessível.
Auxiliar o cliente em todas as etapas do checkout para conclusão da ativação, incluindo
biometria facial, leitura e aceite do termo e pagamento dos valores.
Realizar sondagem e aplicar argumentação voltada à retenção do cliente, utilizando
técnicas de vendas.
Atender chamados e tratar prioridades com agilidade, garantindo o melhor suporte ao
cliente.
Atender clientes por múltiplos canais: telefone, chat, e-mail e WhatsApp.
O que você precisa para virar a chave?
Ensino médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Facilidade no uso de ferramentas digitais (e-mail, chat, WhatsApp e sistemas internos).
Capacidade de organização e de executar demandas com agilidade e eficiência.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Pontualidade e comprometimento.
Abertura para receber feedbacks construtivos e aplicar pontos de melhoria.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida - Prudential
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Presencial
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CRM · LOFT - SÃO PAULO - SP
Analista de Implantação
Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
Candidata-se
Como o time Onboarding constrói a Loft:
Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto
Os desafios que você vai encontrar:
Implantar e configurar o CRM Loft de acordo com as necessidades do negócio;
Integrar sistemas e garantir que as soluções funcionem de forma fluida e eficiente;
Acompanhar projetos de desenvolvimento e atualização de sites;
Realizar treinamentos presenciais e online para usuários internos e externos;
Criar e acompanhar relatórios de metas e métricas da área;
Implementar agentes de IA;
Organizar demandas e prazos para garantir entregas dentro do cronograma.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência em atendimento ao cliente e implantação de sistemas
Experiência com CRMs Salesforce, HubSpot e correlatos nos últimos anos;
Excelente comunicação para conduzir treinamentos presenciais e online;
Organização e gestão de tempo para lidar com alta demanda;
Capacidade de criar e analisar relatórios de performance e métricas;
Criar e revistar materiais de conhecimento e Central de Ajuda;
Ter conhecimento técnico e sede de aprender e explorar o mundo da Inteligência Artificial;
Proatividade e colaboração para atuar em um ambiente dinâmico.
Informações adicionais
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🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
😴Day Off
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido
Departamento
CRM
Localizações
Loft - São Paulo - SP
Empresa
Loft
Candidata-se
CRM · LOFT - SÃO PAULO - SP
Analista de Implantação
Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
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Fintech
41 days ago
Analista de Políticas de Crédito | Full Remote | Pleno/Senior
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TECH · REMOTO
Analista de Políticas de Crédito | Full Remote | Pleno/Senior
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Como o time de Crédito constrói a Loft
O time de Crédito da Loft é responsável por assegurar a saúde financeira das nossas operações e produtos, viabilizando o crescimento sustentável da empresa através de análises criteriosas de risco e performance. Somos a linha de frente na criação de políticas sólidas, acompanhamento de resultados e tomada de decisão baseada em dados. Acreditamos que, para cumprir com nossa missão e construir o maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time com alta capacidade analítica, visão de negócio e foco em soluções de alto impacto.
Os desafios que você vai encontrar:
Monitorar e analisar a performance e a qualidade das safras e da carteira de crédito, identificando tendências, riscos e oportunidades de otimização;
Avaliar, formular e gerir políticas de crédito, buscando expandir a taxa de aprovação com controle rigoroso do nível de inadimplência e perda esperada;
Desenvolver modelos de simulação, testes A/B e análises de sensibilidade para embasar decisões estratégicas de concessão e limites de crédito;
Aprimorar os processos de monitoramento e reports periódicos, garantindo maior previsibilidade nos indicadores para a liderança e áreas parceiras (Produto, Riscos, Comercial e Financeiro);
Compreender profundamente a dinâmica do negócio imobiliário para estabelecer premissas sólidas e recomendações embasadas para a tomada de decisão;
Atuar em parceria com times de Dados, Tecnologia e Produto para viabilizar a implementação de novas regras e melhorias nos motores de decisão;
Contribuir para a evolução contínua dos processos de mitigação de risco e para o fortalecimento da cultura orientada a dados na Loft.
O que você precisa para virar a chave?
Conhecimento em gestão de políticas de crédito, indicadores de inadimplência, gestão de risco e análise de carteira/safras;
Capacidade analítica para transformar dados complexos em diagnósticos claros e premissas estratégicas de negócio;
Domínio de SQL para extração e manipulação de bases de dados e experiência com ferramentas de visualização de dados (Looker, Tableau, Power BI ou similares);
Visão de negócio apurada e habilidade para equilibrar o crescimento de aprovações com o controle de risco da carteira;
Comunicação clara e assertiva para apresentar análises, cenários e recomendações para públicos diversos e tomada de decisão executiva;
Proatividade, senso de dono e orientação a resultados em um ambiente dinâmico;
Experiência prévia em fintechs, instituições financeiras ou no mercado imobiliário/garantia locatícia é um diferencial.
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💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
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🪥Assistência Odontológica
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🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
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🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Rempto
Departamento
Tech
Localizações
Remoto
Empresa
Loft
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TECH · REMOTO
Analista de Políticas de Crédito | Full Remote | Pleno/Senior
Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.
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Fintech
50 days ago
Coordenador de Relacionamento com Cliente | Osasco
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.
Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento,
garantindo alinhamento, performance e evolução técnica
Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar
feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.
Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente
Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas comgrandes contas do mercado imobiliário.
Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência,segmentação e visão 360° do cliente.
Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn,orientando planos de ação estruturados.
Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com ascontas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de
intervenção.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento,
Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.
Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.
Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.
Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
Conhecimento em Salesforce
Diferenciais
Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.
Conhecimento em metodologias de CS (QBR, Health Score, segmentação de
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CRM · LOFT - SÃO PAULO - SP
Coordenador(a) de Onboarding | SaaS
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Como o time Onboarding constrói a Loft:
Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar o time de onboarding (implantação), incluindo supervisores e analistas, garantindo alta performance operacional;
Evoluir continuamente as esteiras de onboarding, com foco em eficiência, escala e qualidade da experiência do cliente;
Estruturar jornadas de onboarding segmentadas por perfil de cliente, equilibrando high-touch e tech-touch;
Garantir uma experiência integrada de onboarding em casos de venda de múltiplos produtos (bundle), evitando fricções na jornada;
Implementar e escalar estratégias de cross-sell durante o onboarding, com governança, acompanhamento de indicadores e planos de ação;
Liderar a frente de Education (Loft Academy), estruturando e escalando conteúdos que aumentem adoção, engajamento e autonomia dos clientes;
Atuar de forma próxima aos times de Produto, Tecnologia e Operações para priorização e implementação de automações e melhorias de processo;
Estruturar e acompanhar indicadores-chave da operação, promovendo uma cultura data-driven no time;
Reduzir dependência operacional via automação e uso de tecnologias (incluindo IA) no onboarding;
Garantir consistência e qualidade na experiência de implantação em todos os produtos;
Ser responsável pelos principais indicadores de sucesso: TTV (Time to Value), Activation Rate, CSAT / NPS de onboarding, Churn early stage, % de clientes com adoção ao final do onboarding, Volume de clientes com implantação congelada, Receita de cross-sell durante onboarding, Redução de custo operacional.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência relevante em operações de onboarding, customer success ou implantação de software (SaaS);
Forte capacidade de execução e gestão de operação (perfil hands-on);
Visão analítica e orientação a dados;
Capacidade de estruturar processos e escalar operações;
Experiência com desenho de jornadas de cliente (customer journey);
Mentalidade orientada à eficiência, automação e uso de tecnologia;
Capacidade de liderar times e desenvolver lideranças intermediárias;
Perfil com apetite comercial (foco em geração de valor e expansão de receita);
Experiência em ambientes de crescimento e transformação;
Experiência com onboarding em produtos SaaS;
Vivência com ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares será considerado um diferencial;
Experiência com automação de processos e uso de IA em operações será considerado um diferencial;
Experiência com educação de clientes / academias digitais será considerado um diferencial.
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Coordenador(a) de Onboarding | SaaS
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