Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪
Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns (und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.
Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst für einen reibungslosen Start mit Qonto. Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Manager im Customer Onboarding / KYC/KYB Operations Bereich. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
➡️ Was du tun wirst
- Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und Präzision lösen.
- Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern.
- Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln — Verzögerungen hier bedeuten, dass ein Unternehmer nicht arbeiten kann.
- Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern.
➡️ Was wir suchen
- Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
- Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
- Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten.
- Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen.
- Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.
➡️ Was wir dir bieten
- Der erste Kontakt für deutsche Unternehmer: Du begleitest Kunden beim allerersten Schritt mit Qonto — Firmengründung und Kontoeröffnung. Deine Arbeit bestimmt den ersten Eindruck.
- Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz.
- Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen.
- Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.
➡️ Über deine zukünftigen Führungskräfte
Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Leads im Customer Onboarding Germany.
- Mirelas Werdegang? 6+ Jahre bei Qonto — sie startete als Customer Relationship Management Managerin, betreute den deutschen Markt drei Jahre lang und wurde 2023 zum Team Lead Onboarding Germany befördert. Davor sammelte sie Erfahrung als Administration Manager und Customer Support Specialist. Studium der Germanistik an der Universität Belgrad.
- Rafaels Werdegang? Fast 4 Jahre bei Qonto — Rafael startete als Customer Success Manager in Barcelona und wurde 2025 zum Customer Onboarding Lead befördert. Davor war er Technical Support Representative bei Majorel und Hotel Specialist in Bayern. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, basiert in Barcelona.
- Was bringen sie dem Team? Eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und professionellem Kundenumgang basiert. Beide haben ihren Weg bei Qonto von operativen Rollen bis zur Teamleitung gemacht — sie kennen die Arbeit, die du tun wirst, aus eigener Erfahrung und wissen, wie man in dieser Organisation wächst.
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Qonto Ihre personenbezogenen Daten zur Bewertung Ihrer Bewerbung verarbeitet. Ihre Daten werden bis zu 2 Jahren in unserem Bewerberpool gespeichert. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Unser Einstellungsprozess dauert im Durchschnitt 20 Arbeitstage. Mehr Informationen über den Bewerbungsprozess findest du hier.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
🔒 Deine Sicherheit ist uns wichtig
Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen.
Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an support@qonto.com.
Screening Analyst
Our mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.8 on Trustpilot, based on 55,000+ reviews. Our culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75 (more about our culture here).
Our journey: Founded in 2017 by Alexandre and Steve, Qonto has grown to 1,600+ Qontoers serving over 600,000+ customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started.
Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process because the best teams are built on merit.
AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work (here) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Join Qonto's Financial Crime team as a Screening Analyst and play a critical role in protecting our growing client base from money laundering and terrorist financing risks. You'll ensure our 600,000 customers operate within a secure, compliant environment by conducting thorough PEP, sanctions, and adverse media screenings across our European markets.
Working closely with Marina, our Lead AFC Sanctions & Investigations, you'll contribute to maintaining a robust compliance framework that protects Qonto's customers and enables the company to achieve its goal of serving 2M SMEs by 2030.
➡️ What you'll do
- Screen and investigate alerts from World-Check One and ComplyAdvantage against PEPs, Sanctions Lists, and Adverse Media
- Process transaction screening alerts in a timely manner, making acceptance or refusal decisions in our tooling system
- Maintain detailed documentation of all PEP and Sanctions files, ensuring complete audit trails
- Collaborate with cross-functional teams (CFT Swift, Fraud, SEPA, Open Banking, AML) to improve processes and maintain seamless operations
- Contribute to compliance projects, including implementing new procedures and improving tool calibration
➡️ What we're looking for
- Experience: At least first experience in AML/Compliance, with screening expertise in PEPs, sanctions, and adverse media
- Languages: Fluent in English. German language is a plus
- Technical skills: Strong understanding of sanctions regulations and Excel/Google Sheets proficiency for tracking and reporting
- Working style: Organized, detail-oriented, and able to prioritize tasks while managing multiple cases efficiently
- Cultural fit: Proactive communicator who thrives in fast-paced fintech environments and isn't afraid to share feedback
➡️ What we can offer you
- Cross-functional collaboration: Work directly with multiple teams (CFT Swift, Fraud, SEPA, Open Banking, AML) to ensure comprehensive compliance coverage and resolve complex cases
- Professional screening tools: Work with World-Check One, ComplyAdvantage, and Qonto's internal tooling system
- Fast-paced fintech culture: We value autonomy, direct feedback, and continuous improvement
- Ownership of your workload: Manage your daily caseload independently while maintaining high quality standards
➡️ Your future manager
After completing her Master's degree, Marina built a strong career in Financial Crime prevention at Ebury before joining Qonto in 2020, where she now serves as Lead AFC Sanctions & Investigations, managing a team of nine professionals. Marina balances high compliance standards with a supportive, growth-focused approach. She provides hands-on coaching on complex cases and encourages her team to challenge existing processes while maintaining excellence.
Senior/Staff Backend Engineer - remote friendly
Our mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.8 on Trustpilot, based on 55,000+ reviews. Our culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75 (more about our culture here).
Our journey: Founded in 2017 by Alexandre and Steve, Qonto has grown to 1,600+ Qontoers serving over 600,000+ customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started.
Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process because the best teams are built on merit.
AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work (here) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
🌏 Location: You can choose to work in Qonto as long as you're living in (or willing to relocate to) either Germany, France, Italy, Serbia, or Spain.
Mission: Join us as a Backend Engineer to build the financial infrastructure that 600,000+ European SMEs depend on every day, from highly scalable APIs to robust banking services that handle real money, in real time, with zero room for mistakes.
➡️ As a Backend Engineer at Qonto, you will
- Design, build, deploy, and maintain services handling real financial transactions, owning reliability in production, not just at merge time
- Co-own service architecture, resilience, and scalability with respect to Domain-Driven Design principles
- Grow in technical leadership: lead design discussions, anticipate risks, and mentor less experienced engineers
- Drive continuous improvement, from fixing flaky CI to running post-mortems and propagating learnings across the team
Our primary languages are Go and Ruby. Our platform runs on a Kubernetes cluster hosted on AWS, with PostgreSQL as our database of choice. We're also using Kafka for event-driven architecture and ELK for logging and auditing, among many other tools and services.
➡️ What you can expect: our methodology, the Qonto Way
- We value upfront technical design, team reviews, and smart slicing, quality drives the velocity our customers need
- Our org assigns one team lead per project across stacks, giving your team a clear mission and full autonomy on how it operates
- Our lean toolbox, Kaizen, PDCA, lets you monitor and drive continuous improvement collaboratively with your peers and manager
- Each engineer gets access to Cursor or Copilot, and we want people who use AI to raise the bar, not just to go faster
➡️ Your future team
As a Backend Engineer, you will join one of Qonto's squad teams, each organised around a clear project mission, with one team lead and full ownership of a product scope.
You'll be part of a 190-strong backend engineering community within a 500- Product Engineering department, working in squad teams of 5 to 10 people alongside Product, Design, and peers from Frontend and Mobile.
➡️ About You
- Technical expertise: Strong backend engineering experience with exposure to large-scale web application architecture and real production constraints
- Stack fluency: You don't need to know our exact stack, but you transfer fast and are comfortable with similar technologies
- Quality-driven: You write tests, set up monitoring, handle incidents methodically, and do root cause analysis
- Ownership mindset: You track impact after release, flag regressions, and improve what's in your scope without being asked
- Team player: Comfortable working in squad teams with PMs, Designers, and other stacks; fluent in English
The full posting opens here — pay, setting and the full description, without leaving the list.